华为加速缅甸本土化创新服务

编辑:中关村在线 文章类型:缅甸新闻 发布于2015-09-09 11:29:14 共1078人阅读
文章导读 华为加速缅甸本土化创新服务

 

华为加速缅甸本土化创新服务

2015-09-08 中关村在线


   伴随中国整体经济的发展,手机市场已由新兴市场逐步走向成熟,在全球格局中也较为复杂。面对趋于更加理性的消费者,在企业的产品质量、品牌价值和市场价格三个方面都相差无几的情况下,服务显得尤为重要。打造能让消费者买单的产品,同时辅以优质的售后服务,才能长久的为消费者满意度夯实基础,这也是企业品牌致胜的关键。

   正是基于消费者对售后服务日益多元化的需求,随着华为终端市场的逐步壮大,华为售后服务也随之颠覆传统,不断改革创新,优化升级。华为作为缅甸第一大手机品牌,在保持一贯的良心制造之余,售后服务也秉承"方便、快捷、专业、热忱"的服务理念,凭借本土化创新服务扎根立足缅甸,以消费者为中心,更加关心消费者的诉求,倾听声音,服务之所需。无论是服务网络的建设,抑或服务人员的培训,华为服务做出实质性的举措,都将让缅甸消费者尽享更加"有温度"的人性化服务体验。


更方便:服务方式多样化一站式解决问题

   为了让缅甸用户获取服务时体验更加丰富多样化的方式,华为提供官网、热线、网点三种服务入口。在华为官网上,消费者能够轻松找到售后服务的链接,并查到详尽、公开的维修配件价格以及人工费用,打造透明的诚信体系和快捷的反馈渠道。同时,官网还提供用户手册与软件下载、常见问题与热线等自助功能,满足消费者对更便捷服务的需求。服务热线由华为专业客服支撑,坐席资源充足;同时依托强大的知识库平台,以更贴心的态度、更专业的答疑及时为消费者答疑解惑,实现真正落地到位解决问题。今年,当地服务专营店也将全面改造升级全面覆盖缅甸五大城市便利商圈,严格的培训与认证体系为消费者享受一站式服务提供了强大保障。

  更快捷:掌上答疑解惑免去奔波之苦

   为了让消费者免去四处奔波劳累之苦,华为专为缅甸手机消费者提供在线立体服务的APP--HiCare。在这里,消费者能畅享多种便捷自助服务、快速定位并解决问题。它更集成了智能问答、用户指南、服务网点等必备的自助查询等服务,让消费者安心、省心、放心地使用华为手机,指尖上就能畅享丰富的华为服务功能。在今后,Hicare还会陆续上线更加丰富多彩的新功能,予惠广大消费者。

  更专业:原厂备件保障维修质量

   在售后维修中,维修备件是否原厂的问题也是是消费者比较担心的,如备件质量不过关,将导致二次维修次数增加,消费者的服务体验感知将大大降低。华为售后维修将全部使用华为原厂零备件,确保维修的质量,避免二次维修;同时,运转良好的备件管理保证了备件供应的充足,减少了现场等待时间与维修周期,大城市的维修周期可在3天内修好。专业良好的备件支持,给缅甸消费者带来了很大的便利。

  更热忱:VIP、寄修服务省时又高效

   创建多种、全面的新服务方案,才将服务的能效发挥到最大化。华为针对P8等机型用户,提供VIP服务,全面推出VIP服务通道与1小时快修,精准定位并解决消费者的手机疑难问题,减少等待时间,修得好又要修得快。

   另一个值得期待的亮点是今年内即将上线的寄修服务,这一举措更贴近缅甸用户的需求,足不出户就可轻松解决手机问题,省时又高效,为消费者带来人性化的优质服务畅享体验。


   在当今这个人与人之间紧密互联的新时代,捕捉每个与消费者面对面的机会,并加强相互的联接,这就是华为消费者BG近年来在市场口碑上的制胜关键。华为在缅甸从热线、互联网、现场服务等多平台多渠道协同,实施全生命周期服务可视化。同时,也将继续从缅甸及全球的终端消费者需求与感知出发,持续改进优化,持续建设全生命周期的服务能力。

  http://news.zol.com.cn/538/5389683.htmlnews.zol.com.cntrue中关村在线http://news.zol.com.cn/538/5389683.htmlreport2900 伴随中国整体经济的发展,手机市场已由新兴市场逐步走向成熟,在全球格局中也较为复杂。面对趋于更加理性的消费者,在企业的产品质量、品牌价值和市场价格三个方面都相差无几的情况下,服务显得尤为重要。打造能让消费者买单的产品,同时辅以优质的...

 

 
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