来源：观察者网

►文 观察者网 周毅

逾8500万中国人，正在迎来一个历史性的时刻。

6月28日，《中华人民共和国无障碍环境建设法》获表决通过，将自今年9月开始施行。这是我国首部无障碍立法，它将为国内无障碍设施建设、无障碍信息交流和无障碍社会服务等工作提供强有力的保障。

这部具有里程碑意义的立法，很快得到了各界热烈响应。6月29日，腾讯与中国残联公益组织——中国助残志愿者协会、中国盲人协会、中国聋人协会、中国肢残人协会、中国残疾人事业新闻宣传促进会签署战略协议。未来五年，双方将在立法指引下，共同探索无障碍产品、服务的创新，助推我国无障碍事业走向高质量发展。

在合作项目中，双方将首批推进“成立无障碍联合创新实验室、共建国家无障碍云展馆推出残疾人证电子二维码、腾讯前海新总部建成国际一流无障碍示范基地等事项。这些务实项目都将为助力障碍群体融入日常社会生活，进一步打开局面。

率先响应国家无障碍立法，无障碍技术创新、宣传无障碍环境理念，将发挥带动和示范作用，凝聚社会共识，带动更多企业投身无障碍事业；从用户需求角度、用产品思维和科技力量重新定义无障碍建设的“新模式”，也将为国内科技企业带来更多思路灵感。

“自发”的无障碍建设模式面临新升级

关于腾讯的无障碍之路，有一段腾讯公司内部耳熟能详的故事：

2010年，马化腾收到了一封特殊的邮件。一位视障朋友在这封信里，感谢腾讯打造了一款盲人能够使用的QQ邮箱，他进一步询问马化腾是否可以开发定制版本的QQ，去掉繁琐的设置界面和反复出现的验证码，让盲人也可以方便些？马化腾看完深受触动，亲自布置技术团队跟进，一个月后，QQ定制版本上线。

仅这一项改进，最终至少让1000万视障朋友因此受益。

盲友之家QQ群

这段故事其实还有一段“前奏”。

2009年，一位腾讯QQ空间的员工来到彼时深圳图书馆“无障碍阅览室”，发现里面的盲人不是在读书，而是在打电脑，他现场了解盲人使用QQ空间和邮箱产品的情况，发现还有很多不便，回到公司他就和同事讨论，自发推动了产品无障碍改造，这才有了后来马化腾收到的“特殊来信”。

这两段故事，也映射了中国科技企业参与无障碍建设的传统模式。

很多无障碍功能或者产品的问世，都源于某种“巧合”。科技企业通过某种途径，得知了障碍群体的特殊需求，再为产品“打补丁”，最终通过无障碍改造的方式为弱势群体带来帮助。

这种零散的“自发模式”，为中国的信息无障碍建设提供了不可忽视的帮助，至今仍被大多数企业沿用。

但面向未来，这一模式的局限显而易见：其一，残障群体的需求以随机、偶然的方式对接，缺乏常态化长效化的机制；其二，往往是在既有产品上打补丁，而不是从这部分群体需求出发，重新思考和创造产品。

这亟需新的转变。

科技与无障碍结合迎来新机遇

在“自发”的模式下，从需求到供给，都缺乏专业化、体系化的支持，导致无障碍产品服务的分散、滞后，甚至供需错配。

这绝非中国企业做得不够多、不够好。问题症结是受外部条件制约，长期以来“自发”式创新无法充分释放自身潜能。

无障碍环境建设是一个系统工程，涉及部门广、内容杂。要想“聚零为整”，发挥整体优化的效果，它必须“站得高”，系统性立法将发挥引领和规范作用，为政府、组织和企业等参与方指明方向。

正是在这个意义上，此次《无障碍环境建设法》颁布施行，为无障碍环境建设树立了清晰的立法导向，也为科技企业投身无障碍事业进一步打开局面，有助于带动全社会的创新创造氛围。

可以说，这是今后中国无障碍环境建设厚积薄发，转型升级的根本性支撑。这一大好的历史性机遇，正是“斗罢艰险再出发”之时。

从自发到自觉：科技企业参与的新模式

作为中国最早投身无障碍环境建设的企业之一，腾讯在这样的历史机遇下，携手中国残联，打破旧有模式，从“自发”走到更有体系有规划的“自觉”，也展示了科技参与无障碍建设的新水位。

比如通过共建联合创新实验室，组建专家顾问团和大规模的障碍用户体验团，搭建了一个与用户对话、与行业共享的平台，原本“自下而上”模式中随机的供需对接，走向体系化与专业化。

还有与中国残联共建“国家无障碍云展馆”，将前海新总部打造成国际一流无障碍环境建设示范基地……这些都可以看出，腾讯正在以一种多元的、立体的方式，全方位投身无障碍建设事业。

其中最值得关注的，是腾讯在助力无障碍人群上的产品思路转型。除了“自发”针对既有产品做无障碍功能升级之外，腾讯开始以障碍群体的需求为导向，“自觉”思考用科技定制化解决他们的生活难题。

我们看到，腾讯开始盘点已有的科技成果，主动向无障碍领域应用落地。比如，将腾讯会议的AI降噪技术，打造为天籁inside助听器，让听障人群在嘈杂的公共场合，依然能够听清人声；游戏中的触觉反馈技术，应用于视障人群，帮助他们导航、输入，相比传统读屏，不仅准确还充分保护了隐私。

更进一步，腾讯开始专为障碍人群定制产品。例如针对“跌倒”这一对老年人安全危害最大的问题，腾讯银发科技实验室推出“隐形护理员”，通过智能摄像头和AI算法，识别老年人安全状态，在其发生跌倒或需要呼救时主动发出警报，以便看护人员及时采取救助，避免生命事故的发生。

可以说，腾讯联手中国残联，双方推动了一种政府、企业、用户、大众共同参与的多方共建模式。这种新的模式，将以残障用户的需求为核心，联动社会优质资源，倒推产品和技术升级应用，为现有的无障碍环境建设带来全新增量。这种标杆示范效应，又进一步吸引更多人加入，“盘活”无障碍事业生态，其深远意义不可估量。

服务障碍群体，科技企业应有为敢为

这些努力固然是腾讯用数字技术在积极履行社会责任，但跳出公益范畴，不难发现这些投入不仅可以改变残障群体的境遇，更可以为科技企业乃至各个行业带来一场深远，甚至是颠覆性的思考：

帮助障碍群体，本身就意味着一场生产力变革。

在传统思维中，帮助障碍群体等工作是一项公益工作，它是企业的“成本投入”。但是基于产品思维来看，了解和回应障碍群体诉求，进行对应的产品改进甚至创新，本质上却是生产力升级的过程，是一种“价值产出”。

之前社会各界或多或少存在一种认知误区：障碍群体存在某些机能缺失，无障碍等辅助性质的工作是对他们的一种帮助和补偿。但从技术发展的角度来看，广大障碍群体的合理需求，恰恰可能是下一代互联网技术创新的推动力之一。

过去二三十年，处在信息技术大爆发的浪潮中，互联网行业沉迷于追求“颠覆性创新”。现在，处在存量发展阶段，“边缘式创新”将会获得越来越多重视。

在中国，残障群体有8500万人，还有2.8亿老年人。这些曾经的“沉默群体”，规模庞大，痛点明确，也蕴藏着生产力变革的重要力量。

脑机接口技术能帮助脑瘫患者、渐冻症患者等恢复交流能力，外骨骼将支撑肢残人士重新站立，机器人高效辅助老年人便利生活……对于残障人士、老年人，这些最新的技术都是他们最迫切的需求，帮助他们解决最痛的“痛点”。

“痛点”解决将引领新的技术应用场景不断涌现，开启另外一个生产力的周期。哪家企业能提前抓住这点，就有可能抓住穿越周期的能力，成为下一轮周期的领先者。

伴随着立法推进，国家为科技企业参与无障碍环境建设等事业营造了良好环境。无障碍环境建设的场景也为企业提供了展示自己、发展自己，迭代自己的舞台。在腾讯的带头和示范下，用技术回应社会问题的新范式逐步成形。面对超8500万人，乃至逾3亿中国人的庞大需求，中国科技企业抢占高地，弯道超车的大好时机正在到来，现在正是企业敢为、当为、应为之时。

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